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ITSS培訓

 

 護航ITSS服務項目經理/工程師培訓,課程內容依托國家信息技術服務標準(ITSS),全面涵蓋了信息技術服務相關知識,并結合國內外IT服務的典型案例和行業的優秀實踐,對IT服務人員進行系統培訓。

  “ITSS認證IT服務項目經理/工程師”是業內第一套關于IT服務人員從業資格的認證。
  教材:《國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓 - IT服務項目經理/工程師》培訓教材
  證書:考試合格將獲取由工信部電子技術標準化研究院發放的IT服務項目經理/工程師認證證書
  培訓周期:IT服務項目經理40學時(5天) / IT服務工程師24學時(3天)

 

護航培訓課程的特點

 

  技術與實操相結合:培訓內容涵蓋服務管理、項目管理、服務技術和服務技巧等多個方面,結合護航多年的IT服務實踐,針對不同類型服務項目的管理過程、交付過程中的實際管理經驗和實操進行深入培訓。
  知識點與真實場景相結合:注重理論與實踐相結合,詳解教材知識點的同時,選取護航多個真實的服務項目并抽取出豐富的場景進行剖析,模擬真實的服務項目過程進行演練,提高項目經理和工程師的實際運用能力。
  課程歷經多年實踐檢驗:精選了護航的內部培訓并將其融入ITSS課程,包括關鍵時刻、中層管理干部培訓、信息安全、風險管理、客戶關系管理、團隊合作等多個方面,精選課程的受訓項目經理超過200人,工程師超過2000人。
  專家級的培訓講師:護航擁有多名IT服務領域的專家級培訓講師,均是護航的業務骨干,涉及咨詢、技術與創新等多個業務領域并具有非常豐富的行業經驗。
 

為什么選擇護航?
 

護航從2009年開始致力于國家信息技術服務標準(ITSS)的建設與標準編寫工作,護航是:
• 全國首批ITSS授權培訓機構
• 全國首批通過ITSS符合性評估的專業IT服務提供商
• ITSS服務工程師教材主編單位
• ITSS服務項目經理教材主編單位
• ITSS全權成員單位
• ITSS白皮書主編單位

 

講師資源:

 
Ø 江毅 先生 【講師編號:ITSS2011TR1002】
• 護航營銷與產品總監
• ITSS全國首批授權培訓講師
• ITSS標準編寫組成員
• ITSS之《信息技術服務 運行維護 第1部分:通用要求》符合性評估師
• ITIL V3 Expert
• ISO20000主任審核員
• CCAA首批GB/T24005.1-2009/ISO/IEC20000-1審核員培訓講師
• 中國IT服務管理論壇認定“IT服務管理專家”
 
Ø 劉春祥 先生 【講師編號:ITSS2013TR2006】
• 護航服務交付總監
• ITSS授權培訓講師
• ITSS學院高級講師
• ITSS標準編寫組成員
• ITIL V3 Expert

 

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