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ISO20000咨詢服務

 

   護航ISO20000咨詢服務是根據客戶的企業文化、組織結構、管理流程和IT資源,整合人員、技術和流程三方面的資源,建立IT服務管理體系。幫助客戶按需定制事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理、服務級別管理等13個管理流程,以及后續的持續改進機制,為客戶實現專業化的IT服務管理,達到降低成本、提高效率、增強核心競爭力的目的。

 

為什么選擇護航?
   

  遵從真實的業務實踐:護航ISO/IEC20000咨詢服務,是在理解企業實際業務要求的基礎上,將ISO/IEC20000標準條款要求融入到體系中,強調可操作性和可執行性。

  成熟的咨詢工具包:護航在實際的項目交付過程中,積累了豐富的經驗和文檔,通過梳理和標準化形成了一套自有的咨詢工具包,將成為企業實例化服務管理體系的有效工具。

  豐富的體系整合經驗:依據企業的實際管理需求,將ISO/IEC20000和國際信息安全管理標準(ISO/IEC27001)融入到體系中,確保完整性和適宜性。
  階段性的模擬評估:為了確保服務管理體系滿足企業的實際管控要求,并滿足標準條款要求,護航提供ISO/IEC20000專家模擬評估,確保體系的合規性。
  資源豐富:客戶覆蓋多種行業,具備良好的商業信譽,咨詢顧問的業務經驗豐富,具備多個國際認可的高級資質,包括ITIL EXPET、ISO20000 Leading Auditor等證書。

 

組織申請ISO20000認證的條件:
 

  (1)具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織;

  (2)按照ISO/IEC20000-1標準的要求建立文件化的IT服務管理體系;

  (3)IT服務管理體系運行三個月以上,并在進行認證審核前進行了至少一次管理評審和內部審

     核。

 

護航ISO20000認證咨詢服務流程:


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為什么需要實施ISO20000?
  

  • 獲得業界普遍認同的ISO20000國際認證證書;
  • 就服務質量和服務承諾與業務及第三方供應商達成一致,建立和業務及第三方供應商統一的

    溝通平臺,達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
  • 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務,提高業務滿意度;
  • 從總體上提高企業IT投資回報率,提升企業的綜合競爭力;
  • 建立IT部門一整套行之有效的持續改進機制和內控機制;
  • 明晰業務戰略和IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運

    用符合公司業務戰略目標;
  • 明確管理流程,量化考核,降低IT運營的管理成本和風險;
  • 提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;
  • 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力;
  • 規范服務輸出質量,建立服務質量監測機制,為管理層和客戶提供管理信息;
  • 增強企業品牌和信譽,獲得市場競爭優勢。

 

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