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桌面與外設運維管理服務

 

 

服務介紹

 

  近年來,虛擬化技術逐步應用在企業IT環境中,其高效、靈活、標準化的部署和技術實現也對桌面日常運維服務提出了更高的要求。
護航科技正在為眾多世界500強,以及政府、金融、制造類型客戶提供提供專業、安全、可靠的7x24小時桌面端軟、硬件技術支持服務。護航在全國650余個城市建立了服務網點,可滿足隨時隨地的定期巡檢和應急上門服務需求。


服務特點


服務模式可配置:根據企業規模,針對桌面終端的特點和客戶需求,提供駐場、巡檢、服務臺、智能IT服務平臺等多種服務方式,并整合服務管理工具等形成一體化解決方案;
基于ITIL、ISO/IEC20000及ITSS為企業建立桌面服務管理體系及IT熱線服務臺,并安裝和使用服務臺管理軟件進行日常服務管理;
  Ø  基本計算機環境(BCE, Basic Computer Environment)標準支持服務:為企業在

     BCE環境下利用批量或者自動化工具進行運維,并將可標準化的操作形成SOP;
  Ø  IMAC標準化:服務流程標準化,工程師按照規范交付服務;
  Ø  VIP服務:護航根據多年為500強企業服務的優秀實踐,設計一系列VIP技術支持流程及規

     范,確保VIP用戶日常辦公IT支持的連續性及滿意度;
  Ø  項目級場內/場外管理:護航為各項目配置專職服務組長、服務交付經理,由服務交付總監

     集中管控;
  Ø  公司級問題管理:護航具備強大的二線技術資源,對日常運維中遇到的疑難雜癥,可快速調

     派二線技術力量,實現技術難題的及時、有效處理;
  Ø  公司級質量管控:
?    • 季度/半年度/年度滿意度調查:護航提供定期滿意度調查及分析,并依據客戶意見持

      續改進服務質量;
?    • 投訴通道:為了保障桌面運維服務滿意度,護航設立服務質量投訴專線,受理客戶的投

      訴,并全程跟蹤處理。
  Ø  服務連續性保障:護航按照10:1的比例為桌面運維項目配置備份團隊,并由公司調度中心

    統一調配備份人力資源;
  Ø  第二個工作日上門服務:護航服務網絡覆蓋全國650余個城市,可順暢交付第二日應急上門

    服務和定期例行巡檢服務;
  Ø 靈活的計費模式:護航可按照call量、case量、設備數量、人員數量等多種方式進行服務

    計費。

 

為什么選擇護航?


  Ø 護航第一批通過了國家認可的運維服務能力評定: ITSS運維《通用要求》符合性評估;

  Ø 人員培訓:定期組織公司內訓和外部認證培訓,通過各類項目的資深工程師分享服務案例或

    技術技能持續提升人員能力;

  Ø 人員資質:多名IT技術專家,人員資質覆蓋CCNP、CCIE、RHCA、MCSE(含私有云方向)、

    微軟MVP、OCP、MCITP等,并且擁有百余名具備ITIL認證的基層IT運維服務管理人員。

  Ø 人員經驗:超過60%的工程師具有3年以上的500強企業服務經驗;
  Ø 人員語言能力:超過55%的工程師具備外語溝通能力,10%以上的海外歸國人員;
  Ø 員工關懷:豐富的員工關懷活動,使得護航的人員穩定性高于行業平均水平;
  Ø 流程標準化:護航積累了百余個企業級桌面維護項目的優秀實踐,根據各行業桌面運維標準

    化的優秀實踐優化服務流程,提高運維效率;
  Ø 運維技術支撐:結合各類監控工具,實現運維技術落地;
  Ø 渠道資源儲備:整合多家合作伙伴的技術能力與產品渠道,為客戶提供一站式解決方案;
  Ø 運維工具創新:結合護航自主研發的智能IT服務機器人為客戶提供成本更低、效率更高的一

    線支持。

 

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