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業務系統運維管理服務

 

 

服務簡介
 

  護航業務系統運維服務內容主要包括:
  • 故障響應支持
  • 客戶端部署與配置
  • 賬號、權限管理
  • 數據備份與恢復
  • 系統安全性管理
  • 業務系統升級
  • 新需求響應與支持
  • 新功能測試與上線
  • 日志及運維數據分析
  • 系統使用培訓
  • 業務流程支持與改進

 

護航服務特點

 

  Ø 服務模式可配置:根據用戶規模,針對業務軟件的特點和客戶需求,提供駐場、巡檢、監

    控等服務模式,以及通過智能IT服務機器人進行服務交付,并整合服務管理工具、服務監

    控工具形成一體化解決方案;

  Ø 標準化的運維流程:結合國內外服務標準,對于常規的服務內容進行標準化,形成SOP(標

    準作業規范),降低操作風險;
  Ø 
人員連續性:對于駐場式運維服務,護航通過人力資源管理機制和服務團隊備份機制,確保

    服務交付團隊人員的穩定性和連續性;
  Ø 
服務質量持續提升:定期的項目服務回顧策略有效提升服務質量,同時公司級的審核機制

    (ISO20000、ISO27001、ITSS)進一步保障了項目交付的合規性;
  Ø 注重業務流程支持:護航的服務不僅僅針對業務系統本身,同時還就業務流程對終端用戶進

    行支持;
  Ø 
故障預警機制:通過對業務系統運行日志和運維數據的分析,運用交叉比對、趨勢分析等方

    法實現故障的預警。

 

為什么選擇護航?
 

  Ø 護航積累了百余個業務系統維護項目的優秀實踐,根據業務系統的特點靈活且有針對性的實

    施不同的運維管理策略;
  Ø 
遍布全國的服務交付網絡滿足隨時對地的應急服務需求;
  Ø 
結合護航自主研發的智能IT服務機器人為客戶提供低成本、高效率的一線支持;
  Ø 
強大的二線技術團隊和自有開發團隊保障疑難故障的及時解決,保證新需求得到及時受理和

    處理;
  Ø 
護航第一批通過了國家認可的運維服務能力評定:ITSS運維《通用要求》符合性評估;
  Ø 
在多年、各行業的百余個項目實踐中積累了豐富的應用系統維護經驗,覆蓋從終端到系統

    的“一站式”服務;
  Ø 
擁有完整的服務交付體系,為客戶提供成熟的應用系統運維管理解決方案。

 

 

 

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