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護航MSP服務

 

  護航MSP(Multi-tenant service platform)平臺主要由IT服務人員、呼叫中心系統和IT服務管理系統組成。為客戶提供一個“快速、經濟、專業”的服務支持平臺,每個企業擁有獨立的服務號碼和服務資源,為企業提供IT故障在線解決、IT請求在線支持、現場服務派單、滿意度調查、IT資產管理等專業服務。

 

服務特點


  獨享服務:每個企業享有獨立的400熱線號碼及在線支持服務,并按需提供現場支持服務;
  在線解決:服務臺坐席部署在護航內部,通過快速安全的網絡遠程接入,為終端用戶提供電話和遠程協助兩種支持方式;
  智能坐席:可定制的智能交互式語音導航,智能坐席路由;
  7*24:支持無坐席終端,支持IVR呼叫轉移,滿足企業不同時間段的不同服務級別需求;
  快速開通:呼叫中心、服務管理系統均可在三個工作日內開通,隨即提供標準服務臺的全部功能;
  全國服務網絡:在提供在線解決的同時,輔以覆蓋國內一、二線等100余個城市的到場服務,全方位受理用戶請求;
  IT服務優秀實踐:內嵌ITIL標準的可視化服務流程;
  實時管控:實時查詢通話、排隊、漏話和錄音,定期生成報表,滿足客戶的管理需求;
  信息安全:電信級基礎架構和安全策略保障,不同客戶間數據完全隔離,做到數據的保密性、完整性和可用性。

 

為什么選擇MSP?


  Ø 無須系統集成開發,實現企業服務臺”即插即用“;
  Ø 支持三方通話以便于提高一線解決率,提高客戶滿意度;
  Ø 集成知識庫、CRM、遠程連接、報表等多種工具;
  Ø 公司級質量專員的定期質量檢查、不定期巡檢,以及服務管理體系的內/外部審計等多種機

     制,保證服務交付的高標準和高質量;
  Ø 充分的線路資源保障,可依據客戶要求動態調整線路數量;
  Ø 相對傳統駐場服務,護航MSP更具以下優勢:
    • 成本更低:節省辦公場地的同時,服務人員的投入更加優化,并且無須進行呼叫中心及IT

      服務管理系統的采購;

     人員管理更集中:由護航進行服務人員的統一管理;

     服務連續性更高:客戶無需擔心由于服務人員的流失所帶來的服務中斷或延遲;

     響應率更高:采用獨享的服務入口并配備智能坐席,合理的調配資源進行受理,尤其體現

      在需求高峰時段。

 
 

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