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智能IT服務平臺(IT服務機器人)

 

 

服務介紹
 

  護航智能IT服務平臺是:
   • 用于受理IT終端用戶技術支持需求的服務渠道;
   • 具備自學習能力的一套與終端用戶進行文字交互的智能問答系統;
   • 可解決大部分咨詢與服務請求并具備一定故障診斷能力的智能機器人;
   • 可成為企業內部人力資源、行政、財務等職能部門向員工開放的企業級智能服務平臺。

  護航智能IT服務平臺(又稱智能IT服務機器人),由護航科技自主研發,可以為企業提供一個受理和解決用戶咨詢、服務請求和故障的非人工服務通道。智能IT服務平臺通過智能語義分析與終端用戶進行文字交互,準確定位問題,并指導用于自助排除IT系統故障。

 

服務特點
 

  技術成熟:采用國際主流的NLP(Nature Language Processing,自然語言分析)技術,并充分整合護航十余年的IT運維知識庫;
  部署便捷易于集成:智能IT服務平臺核心功能產品化,部署實施只需少量的個性化開發工作。并可靈活的嵌入到企業及時通訊工具(IM)中, 或集成到企業OA、PORTAL、內網等系統頁面中,實現即插即用;
  智能身份識別:智能IT服務平臺集成了用戶身份識別功能,無需再次登陸;
  智能創建工單:對于智能IT服務平臺無法解決的故障或服務請求,自動生成IT服務工單,或由人工接管為用戶排除故障。

 

為什么選擇護航?
 

  Ø 國內智能服務優秀實踐者,最早利用智能應答技術實現IT服務自動化的IT服務提供商;
  Ø 豐富的應答形式:智能IT服務平臺可以將文字、圖片、動畫、工具推送給用戶,以更加可視

    化的方式來指導用戶自行解決故障。 
  Ø 知識庫結合護航十余年的IT運維優秀實踐,并遵照標準作業程序(SOP)理念設計;
  Ø 低成本:降低至少40%的一線支持工作量。
  Ø 效率高:服務請求一次解決率達到80%以上。

 

客戶收益

 

  Ø 提高終端用戶獲取IT服務的便捷性和及時性;
  Ø 緩解IT支持高峰時段的一線支持工作壓力;
  Ø 為整個組織提供標準化的IT服務,統一服務感受;
  Ø 避免由于服務臺人員自身原因而影響用戶體驗;
  Ø 解決IT服務臺人員流失所帶來的知識流失問題;
  Ø 縮短了新到崗的IT服務臺員工的培訓時間。

 

產業推動
 

  隨著知識管理、云計算等模式的快速發展,護航科技的智能IT服務平臺將引領IT服務外包產業從傳統“賣人”為主的服務外包模式向新型的自主性服務外包模式轉型,并將拓展出KAAS(Knowledge as a Service,知識即服務)的IT服務外包新模式。

 

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